Politique de remboursement
Informations sur l'entreprise
Adresse du siège :
RM1002, 10/F, Easey Commercial Building
Nos. 253-261 Hennessy Road
Wan Chai
Hong Kong
E-mail : info@frenchydeals.com
Chez Frenchy Deals, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception pour demander un retour.
Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les retours sont refusés pour les articles portés, lavés ou endommagés par le client.
- Les échanges directs ne sont pas disponibles. Vous pouvez toutefois repasser commande après remboursement.
Frais de retour
- Si nous avons envoyé un mauvais article, une mauvaise taille ou un produit défectueux, nous prenons en charge tous les frais de retour.
- Si le retour est dû à une erreur du client (mauvaise taille, produit non souhaité, changement d'avis, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Montant fixe : 7 € (déduit du remboursement).
Remboursement
- Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé à l'achat.
- Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour (hors délais bancaires).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.
Comment demander un retour
- Contactez-nous à info@frenchydeals.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour et, si applicable, l'étiquette d'expédition.
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée et conservez la preuve d'envoi jusqu'à validation.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris (textiles portés, oreillers, produits d'hygiène, consommables ouverts, etc.), sauf en cas d'erreur ou de défaut constaté.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible :
E-mail : info@frenchydeals.com
Horaires : lundi au vendredi, 9 h 00 – 17 h 00 (HKT)