Faq

1) Quels types de produits vendez-vous ?
Des essentiels du quotidien (confort, textiles, oreillers, accessoires) et des petits appareils & gadgets maison/tech choisis pour leur simplicité d’usage.

2) Les produits sont-ils conformes aux normes en France ?
Oui. Les appareils concernés portent le marquage CE et sont fournis avec notices FR/EN lorsque nécessaire. Pour les prises, nous utilisons généralement le standard EU (Type C/E).

3) Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, TVA incluse. Les frais de livraison sont indiqués au panier/checkout.

4) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Apple Pay, and Google Pay. et autres méthodes affichées au checkout. Le paiement est sécurisé.

5) Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Préparation sous 1–2 jours ouvrés.
Livraison France métropolitaine en moyenne 3–5 jours ouvrés (selon transporteur et produit). Le délai estimé exact est affiché au checkout et dans l’e-mail de suivi.

6) Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre e-mail.

7) Puis-je modifier l’adresse ou annuler après commande ?
Contactez-nous rapidement (idéalement dans les 2 heures) à info@frenchydeals.com ou au +33 4 91 70 54 39. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons la modification/annulation.

8) Proposez-vous des retours ?
Oui, retours sous 30 jours à compter de la livraison.

• Erreur de notre part / produit défectueux : retour pris en charge.
• Changement d’avis / taille non adaptée : retour possible si neuf et non utilisé, frais de retour à la charge du client.
  Demandez un numéro de retour (RMA) via info@frenchydeals.com.

9) Combien de temps pour un remboursement ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5–7 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent varier.

10) Articles non retournables (pour raison d’hygiène/sécurité)
Certains articles d’hygiène, sous-vêtements, textiles portés/ lavés, cartes-cadeaux, et consommables ouverts ne peuvent pas être repris (sauf défaut).

11) Et si mon produit arrive endommagé ?
Signalez-le dans les 48 h avec photos du colis/produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

12) Garantie
Vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés) applicables en France/EU. Certains produits peuvent inclure une garantie commerciale (voir fiche produit). Contactez-nous pour l’assistance.

13) Les tailles / dimensions ne me conviennent pas
Consultez le guide des tailles/dimensions sur la fiche produit. En cas d’erreur de taille, retour possible si l’article est neuf, non porté et avec étiquettes.

14) Les adaptateurs sont-ils inclus pour les appareils ?
Lorsque nécessaire, l’info figure sur la fiche produit. Par défaut, nos appareils sont EU plug. Adaptateur non inclus sauf mention contraire.

15) Promotions & codes
Un code promo = une utilisation par commande, non cumulable, valable durant la période indiquée.

16) Ruptures & précommandes
Si un article est en précommande ou momentanément indisponible, la date estimée de réapprovisionnement s’affiche sur la page produit et/ou au checkout.

17) Comment vous contacter ?
E-mail : info@frenchydeals.com
Tél. : +33 4 91 70 54 39
Adresse : 37 Bd de Manosque, 13014 Marseille, France
Horaires : lun–dim, 09:00–17:00 (CET)
Délai de réponse : sous 24 h (jours ouvrés)